Supervisor de Gestão de Atendimento — Pós-venda Kraft BR - Presencial - Palhoça/SC

A VA Holding é um grupo empresarial em forte expansão, composto por 4 empresas operacionais, atuando nos segmentos de equipamentos, máquinas e soluções B2B e B2C. Buscamos profissionais comprometidos, com vontade de aprender e crescer junto com a empresa.

• +100 colaboradores atualmente
• Projeção de 200 colaboradores em 2026
• Crescimento de ~300% em 2025
• Meta de crescimento entre 100% e 300% em 2026

📌 Site institucional: www.vaholding.com.br

• Gestão do atendimento: Monitorar filas e ligações, distribuir demandas, priorizar casos críticos e garantir a qualidade dos registros, o cumprimento dos prazos e a resolução dos chamados.
• Liderança de equipe: Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas, treinamentos e avaliações de qualidade.
• Gestão de processos: Criar e padronizar procedimentos de atendimento, fluxos de escalonamento e encerramento de chamados, além de manter a base de conhecimento atualizada.
• Integração entre áreas: Atuar junto aos setores internos para garantir agilidade nas tratativas, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes.
• Indicadores e melhoria contínua: Acompanhar resultados, controlar o backlog, apresentar indicadores à Diretoria e propor planos de ação para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
• Gestão operacional: Administrar a ferramenta de atendimento, acompanhar custos e identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços.

• Liderança e influência;
• Visão estratégica e perfil analítico;
• Comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e gestão de prioridades;
• Proatividade e foco em resultados;
• Capacidade de desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas.